受中国电信上海公司和太平保险公司邀请，熊伟教授于12月19日-20日在上海电信理想公司总部为上海电信和太平保险两家公司的中高层管理干部、技术人员、质量管理人员等近百人，作了题为《质量功能展开在服务中的应用》的培训，并就两家公司开展的4个服务质量改进项目进行了分析点评。 
     QFD课程首先介绍了实施QFD的必要性，21世纪社会的变化趋势、三个层次的质量内涵、顾客满意基本概念、产生背景和意义以及狭义和广义的QFD，QFD效果、应用时机和理论原理、起源发展和国内国际发展概况；其次以浙江大学熊伟团队咨询辅导的服务业案例分析为主详细介绍了质量屋的规划、设计和制作；最后讲述了QFD的组织实施步骤和应用流程以及综合的QFD技术，最后就两家公司开展的4个质量改进项目进行了分析和点评。自始至终教师与学员互动良好，气氛轻松，学员结合自身工作的实际提问非常热烈，收到了比较好的效果，并达成了进一步合作的意愿。