为什么要谈大质量概念，我们对质量的理解，大家总是谈产品质量、工程质量、服务质量，但是上个世纪末，在全世界一次大会上，伟大的管理学家朱博士，在4000人的大会上向企业界、学术界、管理界做了一个告别的演说。他说将要过去的二十世纪是生产力的世纪，将要到来的二十一世纪是质量的世纪。朱博士所说的两句名言，说的就是大质量的概念。我从90年代开始宣传大质量的概念，大质量概念是怎样理解的?我想可以从以下五个方面来理解。

      第一，从范畴来讲

      我认为世界上任何事物都有质量，十七大胡锦涛总书记谈了“14处质量”，其中不但谈到产品质量、工程质量和服务质量，还谈到了生活质量、高等教育质量、生态环境质量、开放质量、医疗服务质量、武器装备质量、发展党员质量等一共14处。这已经超出了产品和服务的范围，世界上任何事物都有质量。其中特别提到了发展质量，发展是有质量的，这是我们说的从范畴上来讲。

      第二，从过程来讲

      大部分认为过程决定结果，结果才是目的。为什么要这么讲?我们很多的演员都说，我的电视剧、我的电影演完以后主要是享受这个过程，至于有没有人看这不是我主要的，这不就是阿Q精神吗!因此我们提倡过程决定结果，但结果是导向。我们做品牌也是这样，结果是导向。

      第三，从组织来讲

       一个组织从最高管理者到中层，到一般的职工，他都肩负着自己相应的职责，因此质量是一个全员参与的事情。

       第四，从一个系统来讲

       大质量的概念认为，我们追求的是系统最优、接口的可靠。任何一个事情都是一个系统，这样一个系统他是由分系统我组建而成的，追求的是系统的最优，而不是某一个局部的最优。在这个系统中问题最大的地方是系统的接口，分系统之间或者部组件之间的接口。这是最容易出问题的地方。因此，我们大质量概念认为系统最优、全局最优，而不是局部最优，要注意接口的可靠。

       第五，大质量概念认为，质量的特性不仅包含固有的特性，也包含人们所赋予的特性

       拿工业产品来讲，我们知道有性能，可靠性、维修性、保障性、安全性、环境适应性，对于工程建设产品也是这样。这都是产品固有的特性，但是不要忘了，我们产品出来不是有这些固有特性就可以，还应该考虑到人们所赋予的特性，因为你是给市场、给顾客的，就应该考虑到经济性、时间性。因此前面说的四个方面的特性是固有的，后边说的两个方面是人们所赋予的。人买东西不考虑价钱吗?我们做企业不考虑成本吗?这就是经济性，不得不考虑时间性，我能不能交货，能不能按时的交货，这是人们所赋予的特性。因此大质量概念，不仅考虑到固有的特性，还要考虑人们所赋予的特性。