第一期医院品管圈QCC与质量功能展开QFD高级研修班顺利开班

第一期“医院品管圈QCC与质量功能展开QFD”高级研修班顺利开班

人间五月春明媚，绿意葱翠春满园。2019年5月31日哲捷优咨询公司组织的“医院品管圈QCC与质量功能展开QFD”高级研修班（第一期）于杭州顺利举办。培训班的学员有来自浙江、江苏、上海、广东等地的医疗机构医护人员60余名参加。课程由中国医院品质管理联盟主席、清华大学刘庭芳教授；中国医院品质管理联盟副主席、浙大质量管理研究中心主任、我司首席咨询师熊伟教授为参训学员讲授。

近年来课题研究型QCC充分发挥QCC特点，解决了许多小而实的课题。但对于新项目开发和新服务设计等比较复杂的课题，需要运用更多的创新方法来进一步提升科学性和系统性，且在魅力质量的创造实现过程和具体方法上也显得不足。品管圈的发展呼唤探索新的理论和方法的需求。 

质量功能展开（QFD）作为患者满意的定量实现方法和医疗服务创新的最有效工具，它将患者及相关方需求传递和落实到医护过程中，提前揭示医疗环节中存在的问题，策划相应对策措施，源头预防医疗质量安全风险。通过浙江大学熊伟教授与清华大学刘庭芳教授的共同研究，提出一种面向顾客价值实现的系统化创新品管圈新模式——QFD创新型品管圈。它既传承研究型品管圈的特点（步骤明确、框架开放、简单实用、便于推广），又发挥QFD优势（顾客满意度导向、系统化创新方法、科学打造魅力质量、内在逻辑紧密及定量推理）。本次的培训课程将拓展QCC形成新的理论框架和方法论，期望系统化地解决QCC发展面临的新问题。 

课堂中刘庭芳教授讲授了“课题研究型QCC品管圈”他从品管圈的基本理论与历史沿革、课题研究型品管圈的步骤与流程、问题品管圈解惑向等内容展开，使学员了解到课题研究型品管圈是在遇到不可预知的紧急且突发的情况，无法在事后才去进行探究与检讨，而是要在事前如何透过有效的准备加以防范。它适用于多部门、跨专业、以前未曾有过经验、大幅打破现状的质量改进工作，其最重要的核心在于找到攻坚点与找到最适方案。

熊伟教授向学员们讲授了医院为什么需要用QFD，如何解决问题，系统讲授和演练质量功能展开（QFD）理论与方法，针对患者及相关方的实际和潜在需求，进行多层次的演绎分析，打造让患者满意和兴奋的魅力指数，开展质量策划；将需求转化为质量特性（医院业务考核指标）、继而转化为流程/临床路径要求，定量地将患者及相关方需求传递和落实到医护过程之中，提前揭示医疗环节中存在的问题，策划相应对策措施，源头预防医疗质量安全风险。致力于提升患者及相关方满意度为目标，强调和注重从医院、医护职员到患者的全面质量满意感知，在过程中提升医院整体质量管理水平，打造医院核心竞争力。并介绍QFD创新型品管圈QCC的理论、方法、步骤，解析护理、门诊、ICU典型案例，解答问题与困惑。为参训学员进一步使用QFD创新型品管圈手法打下夯实基础。 

通过三天的培训实操，学员们深入了解到QFD创新型品管圈与课题研究型QCC品管圈的差异，但在QCC品管圈的课题明确化与QFD的质量规划在思路和路径上有相似性，且QCC与QFD的目标都是解决创新型问题。学员们纷纷表示这次培训领会到QCC的特点和QFD的优势，为渐进型创新和突破型创新提供了实用的工具。 

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