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【哲捷优咨询】质量指数——企业质量竞争力测评系统

一、前言

质量竞争力测评是一项系统工程，对于企业自身改进和区域经济转型有着非常重要的意义。首先，开展质量竞争力提升活动有利于企业自我检查和诊断，帮助其认识自身存在的问题，识别改进机会，不断地改进产品质量、开发新产品、严格工序控制、降低质量损失、提高经济效益、深化质量管理、完善企业质量体系，提升企业综合竞争优势。其次，开展质量竞争力提升活动有利于地方经济的转型升级，响应“质量强省”战略，为政府提供决策依据，引导、帮扶企业加强质量管理，促进产业结构调整和转型升级，带动区域经济质量的提高。

二、企业质量竞争力测评系统

（一）设计原则

质量竞争力测评系统是结合质量竞争力理论、质监工作基础以及规模以上企业实际情况设计而成的。它通过分析与质量密切相关的因素以建立评价指标体系，并运用适宜的评价方法进行量化测评而得来，可以简明、直观地体现质量竞争力的水平和状态，以作为企业对比和改进的依据。本测评系统的设计主要基于以下三个原则：系统性、可行性、科学性。

（三）指标与权重

（1）测评指标设计与筛选

按照过程-结果的思路，质量竞争力测评系统主要包含了标准化管理水平、计量管理水平、质量管理水平以及品牌建设水平等四大方面，既覆盖了质监工作的主要内容，又贴合目前企业的实际情况。其中过程类的二级指标均划分为五项三级指标，以企业自评形式进行评分。结果类的指标则结合了目前具备较高公信力的各类资质认证和政府奖项，能相对准确地反映企业质量竞争实力。

（2）评价指标的权重确定

本项目中对指标的权重处理主要采取了层次分析法，这是决策中最常使用的一种权重确定的定性方法，该方法将一个复杂的多目标决策问题分解为多个目标和层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序和总排序，以作为优化决策的解决方案。主要步骤包括：

1）建立层次结构模型；

2）分析系统中各因素间的关系，用1-9比较尺度对同一层次各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造两两比较的判断矩阵；

3）由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对权重，并进行判断矩阵的一致性检验；

4）计算各层次对于系统的总排序权重，并进行排序；

5）得到各方案对于总目标的总排序。

在测评系统中，一二级指标涉及到标准、计量、质管以及品牌四个主要方面，设置其权重值相等；而对于结果类的三级指标，则依据层次分析法确定每个项目的重要程度，为方便计量将其四舍五入作为权重值。

（四）统计方法

质量竞争力水平计算公式为。其中表示第i个评价对象的质量竞争力水平，采取千分计分制，表示第j个测量指标的权重，表示第i个评价对象在第j个评价指标上的标准化统计值，表示测量指标总数。