【哲捷优咨询】港口服务创新方法

由于港口功能的拓展和业务范围的扩大，产生了许多围绕港口运输进行的服务活动，诸如为船舶进出港口提供引航、系解缆、拖带等服务，向船舶提供燃料、淡水和食品等的供给服务、通讯服务、垃圾处理服务，以及警察、海关、港监、商检、卫检和动植物检疫等一些政府行政服务等。面向的顾客群体较多，较难进行统一的识别和管理，阻碍服务创新。

哲捷优咨询团队围绕各相关方的需求，通过KANO模型对需求的维度进行区分，分析出让顾客惊喜的魅力质量，提升满意度的一维质量，以及确保基本服务的必备质量，对不同属性的需求采取不同的策略。对呈现负相关的关键服务特性，运用TRIZ理论在服务业中的40个发明原理及39个服务属性，提出服务创新的方案。

此创新方法成功应用在港口“无纸化”、智能理货、集装箱远程控制等领域，解决了创新过程中的实际问题，取得良好效果。

——构建基于KANO与TRIZ集成的港口服务创新方法模型；

——通过KANO模型的方法对需求的价值进行定量评价，对不同属性的需求采取针对性的策略；

——将TRIZ拓展应用到港口服务行业，找出服务属性的矛盾点，进行系统性的设计与创新。

因为专业、所以优秀！

哲捷优咨询专家团队：以极大的热情、全力以赴推动企业走向成功！

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15990099721（肖老师）