QFD创新型品管圈

2020年1月19日至20日，新冠疫情正处于爆发前期，受复旦大学附属中山医院邀请，由哲捷优公司首席咨询师熊伟教授带领团队在上海开展为期两天的QFD创新型品管圈培训。

QFD创新型品管圈是浙江大学熊伟教授与清华大学刘庭芳教授基于数十年来对质量功能展开（QFD）与品管圈（QCC）的理论研究和实践积累，提出了一种面向患者价值实现的系统化创新的品管圈新模式。它既传承品管圈（课题达成型和课题研究型）的步骤明确、可操作性强、PDCA循环等特点，又发挥QFD的顾客（患者）满意导向、系统化创新方法、量化打造魅力质量、内在逻辑紧密及定量推理等优势，为顾客（患者）满意定量实现和产品（服务）创新提供了实用的工具。新模式不仅是QFD和QCC研究的理论创新，也有望将中国“品管圈”事业推上新的高度，成为中国品管圈今后发展的重要方向。

在开始培训前，复旦大学附属中山医院院领导专程来培训会场进行了动员，期望学员学习新理论、新方法，以提升患者满意度为抓手提升医院全方位医疗质量水平。

熊伟教授在课堂上收集了学员在实际工作中碰到的困惑与问题，充分了解学员的诉求，并在培训中进行针对性的解答。在培训时，熊老师以“为什么需要QFD创新型品管圈？什么是QFD创新型品管圈？QFD品管圈有什么不同？”三连问开始引导大家逐渐理解QFD的理念与逻辑。学员们围绕实际的工作问题进行选题，通过工作坊的方式，较好地掌握了QFD创新型品管圈的开展步骤。

本次培训的课件参考《QFD创新型品管圈-满意感知实现与系统化创新的新模式》与《质量创新-基于质量功能展开的系统方法》，并在培训中展示了QFD品管圈实施案例供学员学习借鉴。

邀请单位 ｜ 复旦大学附属中山医院

培训主题 ｜ QFD创新型品管圈

所属行业 ｜ 医疗

项目地点 ｜ 上海市

项目时间 ｜ 2020年1月

项目成员 ｜ 熊伟教授、周老师、常老师

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