基于价值完整性平衡发展

哲捷优咨询团队辅导敦煌研究院

成功获评第三届中国质量奖

 敦煌研究院是负责世界文化遗产敦煌莫高窟、天水麦积山石窟、永靖炳灵寺石窟，全国重点文物保护单位瓜州榆林窟、敦煌西千佛洞、庆阳北石窟寺管理的厅级综合性研究型事业单位。是我国拥有世界文化遗产数量最多、跨区域范围最广的文博管理机构，最大的敦煌学研究实体，是“国家古代壁画与土遗址保护工程技术研究中心”“古代壁画保护国家文物局重点科研基地”“甘肃省古代壁画与土遗址保护重点实验室”的依托单位，国家一级博物馆。

敦煌莫高窟面临旅游开放和洞窟保护的矛盾，既不能以牺牲珍贵文化遗产为代价换取旅游业发展，也不能因为保护文化遗产而拒游客于门外。为此，敦煌研究院与浙大签署合作协议，共建敦煌石窟壁画数字资源库和文化遗产数字保护技术联合实验室（国家社科基金重大项目）。

哲捷优资深专家熊伟教授与敦煌莫高窟共同调查与研究，打造旅游开放新模式。熊伟教授与敦煌研究院多次深入探讨、高度投入，一度忙到半夜11点仍然进行会议，与王旭东副院长、其他中高层管理干部开展集中会议和辅导。

最终，莫高窟打造出“单日总量控制、网络预约购票、数字洞窟展示、实体洞窟参观”的旅游开放新模式，使以往游客只进洞窟参观2小时左右的单一游览模式，改变为在数字展示中心观赏敦煌石窟艺术高清数字电影与莫高窟实地体验相结合的复合参观模式。既提升了游客的参观体验，又有效实现了文物保护与利用的平衡。通过游客承载量研究和科学有效的质量管理，应对游客数量快速增长的同时，让服务满意度始终保持在95%以上的高水准。

哲捷优资深专家熊伟教授提炼总结了敦煌研究院的管理模式为“基于价值完整性的平衡发展质量管理模式”，以“平衡发展质量管理”为核心，在服务上形成“用匠心呵护遗产，以文化滋养社会”的质量文化，建立了基于观众类型的“针对性分类”弘扬管理体系，助力敦煌研究院成功获评了第三届中国质量奖。

申报奖项 | 第三届中国质量奖

所属行业 | 服务业

项目地点 | 甘肃

项目时间 | 2017年-2018年

专家顾问 | 熊伟教授

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