【哲捷优咨询】质量发展 嘉善指数——嘉善县工业企业质量竞争力研究
嘉善县质量强县工作领导小组办公室文件
善质强办〔2014〕8号
关于发布《质量发展 嘉善指数》的通知
各镇人民政府（街道办事处），有关企业：
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，着力推进企业自主创新和质量竞争力提升，促进嘉善县域科学发展，2013年10月份起在全县规模以上工业企业中组织开展了企业质量竞争力测评工作，现将《质量发展 嘉善指数》予以发布。
附件：质量发展 嘉善指数——嘉善县2013年工业企业质量竞争力分析报告
嘉善县质量强县工作领导小组办公室
2014年07月16日
抄送：县委办、县人大办、县府办、县政协办、质量强县工作领导小组成员单位。
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嘉善县质量技术监督局办公室2014年07月16日印发 |
质量发展 嘉善指数
——嘉善县2013年工业企业质量竞争力分析报告
一、前言
质量是一个古老而又永恒的话题。随着经济全球化和市场竞争的日益加剧，成本优势作为传统竞争手段的作用越来越弱，质量已经成为当今企业参与市场竞争的核心要素，它代表的不仅是企业技术实力，更反映了企业信誉乃至国家形象。
为贯彻落实国家质检总局关于在全国开展“质量提升”活动的重大决策部署，嘉善县质量技术监督局和浙江大学质量与绩效管理研究所协作，建立了“浙江大学质量与绩效管理研究所嘉善质量创新研究基地”，促进质监工作与学术研究的共同发展，着力推进企业自主创新和质量竞争力提升，助力嘉善县域科学发展。从2013年10月份起，嘉善县质量强县工作领导小组办公室（嘉善质监局）联合各镇（街道）在全县规模以上工业企业中组织开展了企业质量竞争力测评和“质量标杆对比”活动，活动覆盖全县9个镇（街道）的452家企业，占全县规模以上工业企业总数的79.3%（此次活动共发放570份测评问卷，其中有效回收452份）。通过一手数据的采集和分析，我们初步掌握了嘉善县域规上工业企业的质量竞争力状况，并将以此为基础开展质量提升活动。
二、2013年嘉善县工业企业竞争力水平结果
（一）总体情况
2013年度嘉善县质量竞争力水平测评活动开展以来，先后在9个镇（街道）组织开展调查，共回收来自452家规模以上企业的数据采集表。按所设计的测评系统对所得数据进行加权求和及归一化处理，过程类和结果类的标准管理水平、计量管理水平、质量管理水平和品牌管理水平八项指标每项满分为250分，最终质量竞争力水平（千分制）等于：过程类*60%+结果类*40%。
经测算，全县2013年度工业企业质量竞争力水平分数为158.3，整体处于质量竞争力较差水平（B-）。50%以上的企业得分不足200，具有较大的改进空间。
图表3 全县企业质量竞争力水平分值分布（总计452家）
图表4 全县企业质量竞争力水平评分分级情况（总计452家）
等级 | 分值 | 企业数 | 占比 | |
A+ | QM卓越， 质量竞争力很强 | 750分以上 | 0 | 0% |
A | QM优秀， 质量竞争力强 | 600-750分 | 5 | 1.11% |
A- | QM良好， 质量竞争力较强 | 450-600分 | 15 | 3.32% |
B+ | QM一般， 质量竞争力一般 | 300~450分 | 32 | 7.08% |
B | QM较差， 质量竞争力较差 | 200-300分 | 55 | 12.17% |
B- | QM差， 质量竞争力差 | 100~200分 | 166 | 36.73% |
C | QM很差， 质量竞争力很差 | 100分以下 | 179 | 39.60% |
区域层面，9个镇（街道）各项统计分数如图表5所示，其中开发区企业数量众多且评分较高，反映出该街道企业较强的综合实力。
图表5 不同镇（街道）得分情况汇总
排名
| 镇（街道）名称
| 企业数
| 过程类 | 结果类 | 过程 总分 60% | 结果 总分 40% | 加权合计 总分 | ||||||
标准 | 计量 | 质管 | 品牌 | 标准 | 计量 | 质管 | 品牌 | ||||||
1 | 西塘镇 | 28 | 51.3 | 63.0 | 66.7 | 46.9 | 32.3 | 28.2 | 51.0 | 34.1 | 227.9 | 145.6 | 194.98 |
2 | 开发区 | 153 | 51.0 | 55.4 | 66.3 | 35.1 | 42.1 | 25.9 | 50.2 | 26.0 | 207.8 | 144.1 | 182.32 |
3 | 罗星街道 | 23 | 45.9 | 47.5 | 49.1 | 40.6 | 39.3 | 18.7 | 50.3 | 48.4 | 183.1 | 156.7 | 172.54 |
4 | 大云镇 | 31 | 41.3 | 48.4 | 59.9 | 37.2 | 28.3 | 15.5 | 45.2 | 22.9 | 186.8 | 111.9 | 156.84 |
5 | 魏塘街道 | 59 | 41.4 | 42.2 | 42.9 | 30.9 | 30.5 | 14.0 | 50.2 | 38.6 | 157.4 | 133.3 | 147.76 |
6 | 姚庄镇 | 65 | 38.9 | 38.3 | 35.4 | 31.8 | 30.3 | 27.1 | 40.8 | 34.7 | 144.4 | 132.9 | 139.80 |
7 | 干窑镇 | 42 | 35.9 | 46.0 | 41.7 | 26.1 | 28.0 | 25.0 | 29.3 | 32.1 | 149.7 | 114.4 | 135.58 |
8 | 陶庄镇 | 28 | 39.0 | 38.7 | 36.7 | 25.6 | 25.9 | 25.4 | 25.0 | 12.1 | 140.0 | 88.4 | 119.36 |
9 | 天凝镇 | 23 | 33.8 | 38.3 | 37.7 | 24.2 | 17.0 | 21.7 | 22.4 | 11.2 | 133.9 | 72.3 | 109.27 |
总计 | 452 | 44.1 | 48.0 | 51.9 | 33.3 | 33.6 | 23.3 | 43.6 | 29.3 | 177.3 | 129.7 | 158.28 | |
企业层面，排名前10（图表6）的企业得分均高于450分，属于具有较强质量竞争力的范畴，其中以开发区企业为多数，行业及企业规模也各有不同，但尚未有企业高于750分的属于行业标杆性企业。
图表6 质量竞争力水平总分10强企业
排名 | 公司名称 | 等级 |
|---|---|---|
1 | 浙江昱辉阳光能源有限公司 | A |
2 | 宝勋精密螺丝有限公司 | A |
3 | 浙江友信机械工业有限公司 | A |
4 | 浙江大隆合金钢有限公司 | A |
5 | 浙江长盛滑动轴承股份有限公司 | A |
6 | 浙江恒科实业有限公司 | A- |
7 | 浙江众成包装材料有限公司 | A- |
8 | 浙江龙森木业有限公司 | A- |
9 | 浙江飞拉利家具制造有限公司 | A- |
10 | 嘉兴嘉诚动能设备有限公司 | A- |
图表7 不同规模企业得分情况汇总
企业规模
| 企业数
| 过程类 | 结果类 | 过程 总分 60% | 结果 总分 40% | 加权合计 总分 | |||||||
标准 | 计量 | 质管 | 品牌 | 标准 | 计量 | 质管 | 品牌 | ||||||
f | 10亿以上 | 4 | 97.5 | 127.5 | 135.8 | 93.3 | 103.0 | 52.5 | 99.5 | 90.5 | 454.2 | 345.5 | 410.7 |
e | 5－10亿元 | 4 | 65.8 | 74.2 | 114.2 | 50.8 | 57.5 | 32.5 | 80.0 | 15.0 | 305.0 | 185.0 | 257.0 |
d | 3－5亿元 | 12 | 78.9 | 101.9 | 139.2 | 112.2 | 49.7 | 33.3 | 111.6 | 110.7 | 432.2 | 305.3 | 381.4 |
c | 1－3亿元 | 74 | 48.3 | 59.7 | 66.8 | 52.3 | 43.6 | 22.6 | 65.3 | 59.4 | 227.1 | 191.0 | 212.7 |
b | 5千万元—1亿元 | 118 | 42.8 | 46.8 | 52.5 | 29.0 | 32.3 | 28.7 | 36.4 | 22.8 | 171.1 | 120.3 | 150.8 |
a | 2－5千万元 | 240 | 38.2 | 39.4 | 41.2 | 22.4 | 29.7 | 20.5 | 37.4 | 18.3 | 141.2 | 105.9 | 127.1 |
注：企业规模划分a、2千万元－5千万元；b、5千万元—1亿元；c、1亿元－3亿元；d、3亿元－5亿元； e、5亿元－10亿元；f、10亿元以上。
从企业规模的角度来看（图表7），年营业收入在10亿以上的规模较大企业质量竞争力得分水平最高，3亿~5亿元次之，规模较大企业在质量竞争力方面更具优势。
测评维度层面，全县企业在标准、计量、质管、品牌四大方面的平均得分如图表8所示，其中质量管理水平得分较高，品牌管理水平得分较弱，计量管理在过程和结果两方面分值差距较大。
图表8 全县企业质量竞争力各维度平均得分
（二）过程类指标统计结果
下面将对过程类指标每一问项进行频数统计，企业数量相对集中的选项反映了目前大部分企业所处的成熟度状态，可根据此结果确定提档的主要方向。从统计结果来看，绝大部分选项中大部分企业处于0-2状态，仍有非常大的改进余地，企业可依据本问卷所列状态实施改善活动，并结合附件二中分数结果查找自身问题和与标杆企业差距。
（1）企业标准化管理水平（过程类指标）
A 主导产品执行标准水平
A0 本公司生产的产品无标准
A1 本公司生产的产品按照客户合同约定生产
A2 本公司生产的产品执行国家标准或行业标准或地方标准
A3 本公司生产的产品执行的标准采用国际标准（国外先进标准），达到国际一般水平
A4 本公司生产的产品执行的标准采用国际标准（国外先进标准），达到国际先进水平
A5 本公司生产的产品执行的标准达到国际领先水平
B 制定标准水平
B0 本公司不清楚生产产品需要制定相应的产品标准
B1 本公司生产的产品制定（修订）了相应的企业标准（产品标准）
B2 本公司参与制定（修订）国家标准或行业标准或地方标准（产品标准）
B3 本公司主导制定（修订）国家标准或行业标准或地方标准（产品标准）
B4 本公司参与制定（修订）国际标准（产品标准）
B5 本公司主导制定（修订）国际标准（产品标准）
C 标准化组织机构的水平
C0 本公司没有相应人员了解生产的产品执行标准的情况
C1 本公司了解生产的产品需执行的产品标准情况
C2 本公司有专人负责管理标准的工作，并了解标准（制修定和变更）动态情况
C3 本公司参加了国家或地方标准化专业技术委员会工作
C4 本公司承担国家或地方标准化专业技术委员会秘书处工作
C5 本公司成立了全公司的标准化管理委员会等专门机构
D 应对技术标准措施或技术性贸易壁垒水平
D0 本公司不清楚（不知道）技术标准措施或技术性贸易壁垒问题
D1 本公司没能力应对（回避过）技术性贸易壁垒或技术标准措施
D2 本公司了解一些应对技术性贸易壁垒问题
D3 本公司参与过技术性贸易壁垒诉讼
D4 本公司主导过技术性贸易壁垒诉讼
D5 本公司应对技术性贸易壁垒胜诉
E对标准情报信息的管理水平
E0本公司不知道如何收集获取标准情况信息
E1本公司执行的标准是政府监管部门告知的或客户或同行告知的
E2本公司碰到问题时才从政府部门或网上等寻找相关的标准情报信息
E3本公司有专人负责管理标准情报信息，并收集相关的标准情报信息内容
E4本公司有专人负责并跟踪各类标准的动态（制定、复审、变更等）信息
E5本公司对竞争性（行业标杆、竞争对手等）标准情报信息进行跟踪管理
（2）企业计量管理水平（过程类指标）
A计量器具（检测设备）配备水平
A0本公司配备了部分计量器具用于贸易结算等
A1本公司配备了基本的计量器具用于贸易结算和产品出厂检测
A2本公司配备了完整齐全的计量器具用于企业原材料、生产工艺和产品出厂检测
A3本公司配备部分智能化的计量检测设备用于企业的生产和经营活动
A4本公司自主研发制造计量检测设备用于产品的检测与研发活动
A5本公司配备达到国内领先的智能化计量检测设备用于企业的生产和经营活动
B计量检定、校准和比对水平
B0本公司没有对计量器具送计量部门进行检定
B1本公司开展了日常强制计量器具检定工作
B2本公司基本开展了计量器具的检定和校准工作
B3本公司所有计量器具都开展了检定和校准工作，并开展了校准确认工作
B4本公司建立了计量实验室，并开展了计量器具的检定、校准的比对活动
B5本公司参与编制了国家（省级）计量检定（校准）规程
C能源（安全、环境监测）计量管理水平
C0本公司配备了一级能源计量器具（电力部门收费计量表等）
C1本公司的安全用强制检定计量器具处于受控状态
C2本公司配备了二级能源计量器具，并配备部分环境监测计量器具
C3本公司开展了部分能源计量和环境监测计量考核工作
C4本公司开展能效对标计量诊断和能源计量审查活动（能源平衡测试）
C5本公司建立了能源计量管理体系，实现实时监测
D计量数据分析利用水平
D0本公司建立了贸易结算用计量检测数据，如磅码单等
D1本公司建立了原材料检测、生产工艺和产品出厂检测数据台帐
D2本公司建立了从原材料检测到产品出厂完整的检测数据台帐，并进行系统分析
D3本公司建立了产品检测、产品研发、能源计量、环境监测等完整的检测数据库
D4本公司对计量数据进行系统的分析、使用和管理，并参与制定国家（行业）检测方法标准
D5本公司对各类计量数据进行提前预测、自动报警、自动存贮、实时传输等
E测量管理体系建设水平
E0本公司没有或不清楚测量管理体系
E1本公司有人负责计量器具和检测设备
E2本公司有专人负责计量器具和检测设备的管理，并建立了相应的台帐
E3本公司建立了计量器具配备、使用、维护和保养制度，并按制度实施管理
E4本公司按照 GB/T 19022 国家标准，建立了测量管理体系
E5本公司按照 GB/T 19022 国家标准，建立了测量管理体系，并有效运行
（3）企业质量管理水平（过程类指标）
A质量策划水平
A0本公司没有开展质量策划工作
A1本公司根据上级要求开展质量工作
A2本公司按照PDCA循环开展质量管理活动
A3本公司着手开展产品质量先期策划（APQP）和QFD活动，运用田口方法
A4本公司系统开展了产品质量先期策划（APQP）工作
A5本公司全面开展产品、过程、体系的质量策划活动
B质量控制水平
B0本公司按照客户的要求做好产品生产
B1本公司对原材料、半成品和成品进行质量检验工作，开展5S管理
B2本公司按照ISO9001的要求建立了质量保证体系，并正常开展内审和管评
B3本公司按照ISO9004的要求建立了质量管理体系
B4本公司有效实施统计过程控制（SPC）和建立了系统的ERP管理
B5本公司系统实施六西格玛管理模式，实施零缺陷管理
C质量改进水平
C0本公司没有质量改进的计划，发现问题采取灭火式的管理
C1本公司按照上级部门和客户的要求改进质量工作
C2本公司成立了质量管理小组，并每年开展QCC成果评比
C3本公司全面应用质量管理七工具、新七具和其他有效的质量管理工具
C4本公司全面开展质量经济性管理，质量损失率低于5%
C5本公司构建了从产品、生产到服务以及员工的大质量管理体系
D质量绩效水平
D0本公司在质量方面没有绩效考核
D1本公司设立了部分产品质量指标进行考核工作
D2本公司设立了产品质量、工作质量指标进行考核管理
D3本公司系统设立了关键质量指标（KPI）和360度绩效考核进行管理
D4本公司实施卓越绩效管理模式，并有效运行
D5本公司有效融合卓越绩效模式、企业健康活力度管理，追踪国际领先的绩效方法
E质量文化水平
E0本公司没有开展质量文化建设工作
E1本公司开展了一些企业文化和员工文化娱乐活动
E2本公司系统识别质量文化，有效开展质量意识、理念教育培训
E3本公司建立了竞争性的质量理念
E4本公司全体员工对公司的质量文化认知度相当高
E5本公司有效开展质量文化建设，建立了战略性质量理念（国际视野）
（4）自主品牌建设水平（过程类指标）
A商标战略水平
A0本公司生产的产品没有自有注册商标
A1本公司生产的产品已使用自有的注册商标
A2本公司生产的产品全部使用自有注册商标，并构建了防御商标体系
A3本公司建立了创建驰（著）名商标发展战略和商标维权体系
A4本公司生产的产品进行国际注册，并构建了海外维权机制
A5本公司积极参与区域商标战略争创工作，建立并实施品牌产权运行机制
B品牌形象策划和传播水平
B0本公司没有开展品牌形象设计策划工作，没有专门的LOGO设计
B1本公司设计了公司LOGO，建立产品LOGO和公司LOGO
B2本公司有专人管理和正确使用统一标准的公司LOGO，并开展品牌宣传活动
B3本公司系统建立了CIS（MI、BI、VI）企业形象识别系统
B4本公司设立了专门机构负责品牌知名度、知晓度、美誉度的管理
B5本公司与专业形象策划和传播公司长期合作开展品牌策划和传播
C品牌发展水平
C0本公司没有建立品牌发展战略
C1本公司根据政府部门的要求做好品牌争创申报工作
C2本公司建立了品牌争创的工作计划（规划）
C3本公司建立了公司品牌和产品品牌的差异化品牌发展战略，导入顾客关系管理
C4本公司建立了以顾客为中心的品牌研发系统（品牌定位、品牌设计、产品开发）
C5本公司建立了专业的品牌发展机构，实施国际化品牌战略和品牌价值评估
D品牌保护水平
D0本公司没有品牌保护措施
D1本公司当产品出现投诉时才进行“灭火式”的处理
D2本公司有专人负责客户投诉处理和客户的回访工作
D3本公司建立了专门的品牌保护协作机制和危机管理机制
D4本公司定期开展品牌形象评估工作，时刻关注国内外市场变动态势对品牌影响
D5本公司建立了系统的知识产权保护系统，并有效运营
E品牌文化建设水平
E0本公司没有（不清楚）开展品牌文化建设
E1本公司有部分的品牌形象宣传工作
E2本公司有专人负责品牌文化建设的策划和管理工作
E3本公司对品牌文化建设有系统的管理程序和方法
E4本公司品牌文化与公司文化相整合
E5本公司品牌文化与民族文化相融合，相辅相成
（三）结果类指标统计结果
图表9统计了结果类指标中获得各类奖项、认证的企业数量及其占在全部企业中的占比，其中采标率为60.40%、质量管理体系认证率为61.50%、政府质量奖有13家获得、著名商标72个、名牌产品65项，这些指标都在一定程度上反映了嘉善近年来质量工作所取得的成效，便于在接下来的战略规划中设定新目标。
对于企业个体来说，应在政府质量部门的引导下积极参与申报各类奖项荣誉，以考促学、以奖促改，在横、纵向比较中不断提升自身质量竞争实力。
图表9 结果类指标统计结果
序号与指标 | 企业数 | |
|---|---|---|
A | 企业标准化管理水平 | |
1 | 主导产品采用国际标准或国外先进标准确认 | 273 |
2 | 参与制定（修订）国家（行业、地方）标准 | 75 |
3 | 主导制定（修订）国家（行业、地方）标准 | 20 |
4 | 国家或地方标准化专业技术委员会的成员单位 | 25 |
5 | 国家或地方标准化专业技术委员会秘书处单位 | 2 |
6 | 获标准创新型企业（a县级、b市级、c省级） | 28 |
7 | 获中国标准创新贡献奖（a.一等奖、b.二等奖、c.三等奖） | 1 |
8 | 通过企业标准化良好行为认证（a.A、b.AA、c.AAA、d.AAAA） | 17 |
9 | 承担（参与）省级块状产业标准化重点项目（联盟标准） | 3 |
B | 企业计量管理水平 | |
1 | 测量管理体系认证 | 14 |
2 | 计量保证能力“C”标记认证 | 0 |
3 | 计量实验室认证 | 4 |
4 | 能源计量示范单位（a省、b市级） | 4 |
5 | 注册计量师 | 0 |
6 | 节能产品的能效标识认证 | 0 |
7 | 计量检定员 | 13 |
C | 企业质量管理水平 | |
1 | ISO9001质量管理体系（QMS）认证 | 278 |
2 | ISO14001环境管理体系认证 | 25 |
3 | ISO/TS16949汽车行业质量管理体系认证 | 14 |
4 | 危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证 | 4 |
5 | OHSAS18000职业健康安全管理体系认证 | 3 |
6 | ISO22000食品安全管理体系认证 | 3 |
7 | 政府质量奖(a.县级、b.市级、c.省级、d.国家级） | 13 |
8 | 注册质量工程师（a.初级、b.中级） | 22 |
9 | 六西格玛绿带、黑带、黑带大师认证 | 5 |
10 | 注册质量经理 | 2 |
11 | 注册可靠性工程师 | 1 |
12 | 卓越绩效模式企业自评师 | 8 |
13 | QCC诊断师注册（a.初级、b.中级、c.高级） | 8 |
14 | 质量协会或质量管理专业机构委员等 | 5 |
15 | 质量管理体系注册审核员 | 5 |
D | 企业品牌建设水平 | |
1 | 著名(驰名)商标（a.市级、b.省级、c.驰名商标） | 72 |
2 | 名牌产品（a.市级、b.省级） | 65 |
3 | 出口名牌产品（a.市级、b.省级、c.国家级） | 13 |
4 | 商标国际注册 | 14 |
（四）过程类和结果类指标的统计学关系
将452家企业过程类和结果类指标的分值输入统计学软件，测得其双侧相关系数为0.647，在统计学上属于显性相关关系，即符合“好的过程导致好的结果”的逻辑。这意味着企业有必要通过过程上的持续对标和改进，争取优异的结果，应参考本测量系统的问项寻找质量工作中的不足。
图表10 过程类和结果类指标的相关性
| 过程类指标 | 结果类指标 | |
|---|---|---|---|
过程类指标
| 相关系数 | 1 | .631** |
Sig. (双侧) |
| .000 | |
N | 452 | 452 | |
结果类指标
| 相关系数 | .631** | 1 |
Sig. (双侧) | .000 |
| |
N | 452 | 452 | |
**. 在0.01水平显性相关 (双侧检验). | |||
四、总结
通过对嘉善县452家企业的质量竞争力水平测评，我们初步得出以下结论：
1、测评企业质量竞争力水平平均得分为158.3，整体处于“B-”等级，属于质量管理差、质量竞争力差的水平，50%以上的企业质量管理基础相对薄弱，质量改进工作任重道远；
2、不同镇（街道）企业质量竞争力水平存在一定差异；
3、不同规模企业质量竞争力水平存在较大差异，规模较大的企业凭借其雄厚实力和科学规范的管理有效提升了质量竞争实力，而较高的质量竞争力又促进了规模的发展和绩效的改善；
4、测量四大维度分值由高到低依次是质量管理水平、标准化管理水平、计量管理水平和品牌管理水平，一定程度上反映出嘉善县质量工作中的优势项目和薄弱环节；
5、过程类指标与结果类指标在统计学上具有较强的相关关系，说明了奖励、认证与日常质量活动之间的相互促进作用。
基于以上结论，我们建议全县工业企业根据本次调查测评结果进行横、纵向对比，以过程类指标问项为参考依据，注重日常质量管理工作的成熟度提升，同时积极参与申报各类质量资质认证和政府奖项，在竞争和对标中不断改善自身质量竞争力水平。各镇（街道）也应在帮扶提档过程中发挥积极作用，组织辖区企业向质量竞争力强的企业、行业标杆企业学习管理先进经验，定期交流和分享质量改进成果，共同促进嘉善县域经济的质的飞跃。