哲捷优咨询首席专家熊伟教授作为评审专家出席第三届医院医疗质量管理最佳实践案例交流大会并作主题演讲

关键词：新质生产力 质量功能展开 QFD  医疗质量管理

2024年7月25日~27日，“第三届医院医疗质量管理最佳实践案例交流大会”第一场区域预选交流会在山东聊城成功召开。本次会议由中国研究型医院学会、《中国卫生标准管理》杂志社、北京协和医学院培训中心共同指导；中国研究型医院学会医疗质量管理与评价专委会和中国卫生标准管理杂志社医院质量管理与评价编委会联合主办；山东省医院协会医疗质量管理专业委员会、聊城市人民医院承办。

本次大会以“发展新质生产力、提升医疗质量管理工具全面应用”作为主题。在开幕式上，国家卫生健康委医院管理研究所医疗质量监测与控制研究室主任尹畅、中国研究型医院学会管理顾问、医疗质量管理与评价专业委员会主任委员李宁、中国研究型医院学会副秘书长史套兴、聊城市人民政府副市长马卫红、山东省医学会副会长、山东省保健局原副局长、二级巡视员梁军、聊城市人民医院党委书记姜祥坤等领导出席会议并发表致辞。会议由山东省研究型医院协会秘书长王兴步主持。哲捷优咨询团队首席专家熊伟教授作为评审专家出席大会并作主题演讲。

 熊伟教授围绕本次大会“发展新质生产力、提升医疗质量管理工具全面应用”的主题，分享了他作为医疗质量管理领域的业界领军人物对于新质生产力下医疗质量管理的最新思考、落地应用及取得的一系列成效，为发展新质生产力、提升医疗质量管理工具全面应用提供了创新思考和宝贵的实践经验。

发展新质生产力→以创新实现高质量发展→更好地满足人民群众对美好生活的需要

熊教授认为，新质生产力的特点在于创新，关键在于优质，本质是一种先进生产力，这种生产力表现在医疗质量管理工具全面应用的提升上，便是通过质量控制、质量感知及质量创新来应对新时代下人民群众的服务需求、体验需求及未来需求，以创新实现高质量发展，形成优质高效多样化的医疗服务体系，提供更多优质医疗服务，更好地满足人民群众对美好生活的需要。

质量4.0下的未来质量概念：“顾客感知价值”

质量是什么？怎样理解质量概念？在ISO 国际标准2000版中，质量被定义为一组固有的特性满足需求的程度。

熊教授认为，质量的概念在不停地进化与演变，在时间维度上，质量概念进行着从符合性质量（生产者立场的质量)到满意性质量（消费者立场的质量）再到魅力性质量（ 相关方立场的质量）的进化，这个进化过程是由顾客、市场及竞争对手共同推动的。质量标准的内涵，也伴随着对‘顾客满意’的追求，从“符合性质量”向“适应性质量”进行演变。

于是，熊教授提出了质量4.0下的未来质量概念：“顾客感知价值”。同时通过对方太——仁爱之心与产品开发融合、青岛啤酒——“基于数字化端到端解码的魅力感知质量”管理模式两个典型感知质量案例的分享，讲解了如何在这种未来质量概念的引导下发展新质生产力，从而使创新高质的质量管理模式充分落地。

创新驱动成为“新”的关键——新质生产力下的医疗质量管理

在医院质量课题中，早前已有问题解决型品管圈、六西格玛DMAIC等解析型问题解决思路、设计型问题解决思路，但面对新产品/项目开发和新服务设计等比较复杂的创新课题时，需要运用更多的创新方法，进一步提升科学性和系统性；另外，作为创新性问题需要达成的3个目标之一的“魅力性质量的创造”，在实现过程和具体方法上也显得不足。

在对新的理论和方法的不断探索中，熊伟、刘庭芳共同提出了“QFD创新型品管圈”，它是一种针对顾客（患者）及相关方的需求，运用QFD（质量功能展开）及集成多维质量工具，创新地设计服务或产品，打造魅力质量竞争力的面向顾客（患者）及相关方价值实现的系统化创新模式，能更有效地应对满意度和打造魅力质量的较复杂创新问题，让顾客（患者）需求与业务改进快速链接，顾客（患者）满意与质量提升相协同，进一步加速推动提升医疗质量管理工具全面应用。QFD创新型专场也是本次实践案例交流大会的其中一个专场。

“第三届医院医疗质量管理最佳实践案例交流大会”第一场区域预选交流会上设有PDCA、课题研究型QCC、问题解析型QCC、HFMEA&RCA、QFD创新型、5/6/7S、精益-六西格玛，共计 7 个专场，经过评审专家们的现场评审，最终评选出优秀案例83个、精品案例81个、卓越案例35个。

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